MANAGER EN SITUATION DE CRISE ?

Les crises, qu’elles soient économiques, sanitaires, ou encore environnementales, se manifestent de manière imprévisible et peuvent impacter les organisations. Face à de telles épreuves, une gestion efficace et adaptée devient primordiale pour la pérennité des entreprises.

« La raison d’être d’une organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires » disait Peter Drucker, spécialiste du management en entreprise.

Manager c’est savoir faire preuve de courage y compris dans des situations extrêmes. Comment expliquer que l’espèce humaine qui dispose de qualités physiques faibles face aux griffes d’un tigre ou aux crocs d’un ours polaire soit parvenu à dominer son environnement ?

Mais nous disposons d’un avantage concurrentiel essentiel, celui de pouvoir conduire une action concertée en vue d’atteindre un objectif commun. Sans cette aptitude unique au management, nous serions restés une proie facile que certains biologistes ont positionnée dans l’échelle alimentaire au même niveau que celui d’un anchois.

Les crises successives et la conjoncture actuelle amènent les entreprises à repenser leur organisation et leurs pratiques managériales. Qu’il s’agisse d’une grève, d’un incendie, d’un cambriolage, d’une transformation profonde .. une crise mal gérée peut entrainer des conséquences graves, voire dramatiques, sur une organisation et peut conduire à un dépôt de bilan, à une action judiciaire voire à des pertes humaines.

La capacité d’un manager à conduire une situation dégradée est essentielle dans un environnement en constante évolution, imprévisible, complexe et ambigu. Autrefois linéaire et prévisible, notre monde est devenu V.U.C.A. à savoir :

• Volatile : Les situations peuvent évoluer de manière imprévisible et extrêmement rapide sans qu’il ait été possible de les anticiper.
• Incertain (Uncertainty) : Il est de plus en plus difficile de prévoir les évènements à venir avant d’y être confronté et l’expérience acquise n’est plus suffisante.
• Complexe : L’analyse et la compréhension des situations sont devenues difficiles, du fait de l’augmentation des informations et de leur interdépendance.
• Ambigu : Il n’y a plus de rapport évident entre les causes et leurs effets. Tout et son contraire peuvent arriver au même moment, avec des paradoxes et des contradictions qui créent de la confusion et remettent en cause ce que l’on croyait savoir.

Aujourd’hui, cela demande des capacités d’adaptation grandissantes, de la flexibilité, de la résilience, de la coopération, de la créativité et de l’innovation. Dans ce contexte, la communication est essentielle ! En effet, elle s’impose à l’organisation subitement en situation d’urgence pour apporter une réaction adéquate face à un évènement imprévisible.

Aussi, cela exige de se préparer et de déployer une organisation qui :

• Partage une vision et des valeurs qui contribuent à développer la cohésion et la solidarité au sein des équipes,
• Engendre une culture de la confiance basée sur l’autonomie et la responsabilisation de chacun,
• Favorise la transparence et la prise de décisions courageuses.

En conclusion « Chaque fois que vous voyez une entreprise qui réussit, dites-vous que c’est parce qu’un jour quelqu’un a pris une décision courageuse » Peter Drucker

À PerfHomme, on est convaincu qu’une culture d’entreprise basée sur l’écoute, la confiance et la responsabilisation est facteur d’autonomie, d’engagement et de performance des équipes. PerfHomme forme et accompagne les managers et dirigeants ‘AU LEADER JARDINIER’ qui crée la vision, donne du sens, fait confiance et se met au service.

Article rédigé par Véronique MIONE-HERRERA, cabinet PerfHomme IDF Sud