Occitanie

PerfHomme Provence recrute pour Simpliciti un(e) :

Conseiller Technique – Support Embarqué F/H

Au sein d’une équipe de 8 personnes accompagnant les clients et les collaborateurs de Simpliciti, Vos missions sont orientées autour de la maitrise technique des supports embarqués et de la relation client.

Pour cela vous :

• Gérez votre portefeuille clients (gestion et traitement des demandes clients via le CRM, suivi et pilotage d’indicateurs) ;
• Résolvez les dysfonctionnements complexes des systèmes embarqués (terminaux ou serveurs) et des différentes couches logicielles (conseil assistance technique, support pour exploiter et maintenir les matériels pendant leur cycle de vie) ;
• Réalisez l’assistance fonctionnelle et technique des clients (mail, téléphone, prise en main à distance, déplacements occasionnels) ;
• Vous assurez du respect des engagements contractuels de nos clients (délai de traitement, confidentialité…)

Vous êtes le/la référent(e) technique des chargés de Relation Clientèle avant transmission à la R&D et vous travaillez en binôme avec le conseiller technique – Support Logiciel.

Votre sens du service, vous permet d’intervenir sur le terrain auprès des équipes et de la flotte de véhicules et d’interagir avec les clients pour suivre les interventions et leurs satisfactions.