Occitanie

PerfHomme Provence recrute pour Simpliciti :

Un(e) Conseiller relation client – référent H/F

Au sein d’une équipe de 8 personnes accompagnant les clients et les collaborateurs de Simpliciti, vos missions sont orientées autour de la relation client.

Pour cela vous :

• Gérez votre portefeuille clients par la gestion et le traitement des demandes clients via un CRM, le suivi et le pilotage d’indicateurs ;

• Réalisez l’assistance fonctionnelle et technique des clients (mail, téléphone, prise en main à distance, déplacements occasionnels) ;

• Vous assurez du respect des engagements contractuels des clients (délai de traitement, confidentialité…)

• Résolvez les dysfonctionnements des produits et apportez conseil et assistance technique, vous êtes support pour exploiter et maintenir les matériels pendant leur cycle de vie ;

Vous êtes un référent des chargés de Relation Clientèle avant transmission à la R&D et vous travaillez en binôme avec le conseiller technique – Support Logiciel.
Vous avez une bonne connaissance de la relation client, vous suivez votre portefeuille client et aimez conseiller, accompagner et résoudre les problèmes de vos clients pour leur apporter le meilleur service client.

Votre sens du service, vous permet d’intervenir sur le terrain auprès des équipes et de la flotte de véhicules et d’interagir avec les clients pour suivre les interventions et leurs satisfactions.