par perfhomme-paris-est
Présentation de l'entreprise
Qui sommes nous:PerfHomme cabinet de recrutement par annonce et approche directe de cadres et dirigeants recrute un lead project manager CRM / PRM pour une agence conseil en marketing relationnel qui figure parmi les leaders de son secteur
L’agence avec ses 30 collaborateurs est spécialisée dans l’acquisition de clients, le CRM et l’expérience client au travers de la mise en place d’actions cross canal pour interagir avec les prospects et clients des différentes marques dont elle à la charge parmi lesquelles figurent bon nombre de constructeurs automobile.
Le poste est détaché au sein d'un client automobile majeur.
Travail attendu :
- Réalisation des projets cadrage du besoin (objectifs, déploiement, indicateurs de performance), solliciter le support des ressources nécessaires le cas échéant, suivi
- Analyse et partage des résultats avec actions d’optimisations proposées et plan de déploiement
- Montée en compétence avec les outils interne : marketing automation, lead management gestion de projet, documentation projets, etc.
- Suivi : à l'écoute des besoins, apport de visibilité régulière sur les projets, suivi, worklist, bilans de performances et recommandation d'amélioration continue
Missions et Activités
Descriptif des missions principales :1-Maintenir et optimiser l'écosystème CRM/PRM
- Fiabilisation des webservices et parcours des flux CRM/PRM
- Création de nouveaux flux CRM/PRM (ex nvelles campagnes, nvx partenaires, nvx champs/table
- Support & supervision des productions et de campagnes ad hoc et scénarisées
- Suivi de l’arrivée des leads, gestion du call-tracking sur le dealer portal
- Périmètre B2C / B2B / Après-vente
- Gestion de l’interface utilisateur du CRM du réseau
- Gestion des flux de lead de leur création, réception à leur bonne livraison dans les outils vendeurs
- Contrôle qualité et optimisation du monitoring du lead management et des dashboards associés sur les interfaces concernées
- Enquêtes et suivi des prob d remontées data
- partage des KPI du lead management auprès du réseau (rapports hebdos et mensuels)
- support des demandes issues du réseau liées au lead management
3-Participer à l’implémentation du nouvel outil CRM
- Assurer la reprise des flux et des process existants avec les partenaires tiers et développer ceux à venir (notamment les interfaçages avec DOD sur la livraison des leads ou le call-tracking)
- Optimiser les datas collectées et stockées dans le nouvel outtil
- Collaborer avec les équipes transverses pour assurer une parfaite continuité de l’existant et répondre aux nouveaux requirements
- Recettage avec les interfaces
- Assurer la migration des campagnes scénarisées existantes et production des futurs use cases dans SFMC
- Participer à la création es dashboards/KPI de performance de l’outil (dash SMFC et conversion en cours)
Profil requis
Profil :Nous recrutons un Lead Project Manager CRM/PRM (F/H) pour mener à bien l’animation des clients et le lead management.
Compétences : campagnes marketing direct, CRM, gestion des flux, marketing automation, suivi des performances
• Master d’une école de commerce, d'une école générale d'ingénieur ou d’une université technologique avec spécialisation en marketing ou CRM ou gestion de projet technique (bac +5).
• 3-7 ans d’expérience en Analytics ou CRM (selon profil)
• Vous êtes à l’aise avec les écosystèmes IT.
• Vous faites preuve de logique, d’initiatives, et de bienveillance dans le travail en équipe.
• Capacité de coordination.
• Organisation, rigueur dans le suivi des projets et analyses des performances
• Connaissance et usage de Salesforce brique SFMC.
• L'anglais est obligatoire.
• La connaissance du secteur automobile est un plus.
Salaire proposé et package :
Salaire selon profil
+
- Dispositif d’intéressement avantageux
- Mutuelle
- Pass transport : Navigo (pris en charge à 100% chez DOD) ou écomobilité
- Ticket resto: carte Swile (186€/mois) et chèque Vacances
- DOD care, permettant de soutenir les actions sportives pour le salarié et sportives/culturelles pour les enfants. Avantage qui représente 250€ par adulte et enfant, par an.