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Afin de ne pas voir une montée des comportements individualistes, il est crucial de miser sur les éléments favorisant la consolidation de la confiance. C’est tout l’enjeu du livre de L. Combalbert et M. Mery intitulé, « Les 5 leviers de la confiance : Aidez vos collaborateurs à se dépasser ! », datant de 2016 et particulièrement d’actualité. En analysant 10 ans d’accompagnement d’équipe dans l’exécution de missions complexes, les auteurs mettent en lumière 5 niveaux de confiance nécessaires à la performance des organisations. Ils font par ailleurs ressortir des pratiques indispensables pour mieux gérer l’incertitude et l’insécurité de nos environnements complexes
De façon pragmatique et en s’appuyant sur les fruits d’observations et d’expériences atypiques, les auteurs s’interrogent sur les manières de construire cette confiance au quotidien. Ils décrivent ainsi les différents rouages utiles pour la restaurer au sein d’équipes confrontées à des états de crises importantes.
Par ailleurs, l’économie expérimentale a largement contribué à définir et identifier comment la confiance et la coopération naissait ausein d’un collectif. Les nombreuses expériences dans le domaine (jeu de biens publics, jeu de l’ultimatum, du dictateur, etc…) ont permis de construire un environnement théorique et pratique des conditions requises pour construire le cadre de confiance adéquate à l’émergence de la coopération. Car confiance et coopération sont étroitement liées.
Il est aujourd’hui entendu que ce mode d’organisation relationnelle procure des gains à long terme pour tous ; des gains bien supérieurs à l’individualisme méthodologique. Les facteurs favorisant l’émergence de la confiance, élément essentiel de la coopération, sont par ailleurs multiples. La préoccupation envers les autres, une préférence pour l’équité ou encore l’empathie sont ainsi des exemples qui expliquent pourquoi et comment les individus qui interagissent se font confiance. Néanmoins, cet état de fait est fragile et peut s’effondrer face à des mauvais signaux (doutes, comportements opportunistes, déloyauté, etc) qui peuvent par ailleurs être amplifiés en période de crise.
Sur les recommandations de Etienne Pierron, Cabinet PerfHomme Bretagne.